Politique de Remboursement
Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Cette politique explique quand et comment demander un remboursement ou un retour.
1. Conditions ouvrant droit à remboursement
- La commande n'a jamais été expédiée dans un délai raisonnable après confirmation du paiement.
- L'article est arrivé gravement endommagé ou a fui pendant le transport.
- L'article reçu ne correspond pas au produit commandé.
2. Conditions exclues
- Les variations de couleur ou de parfum entre les lots, caractéristiques naturelles de l'huile de patchouli.
- Les dommages causés par un stockage ou une manipulation inappropriés après livraison.
- Les produits ouverts, utilisés ou mélangés.
- Les retards causés par le transporteur, la météo ou un cas de force majeure.
3. Comment déposer une réclamation
Contactez-nous à info@aromapatchouli.com ou via WhatsApp +62 822-345-888-17 dans les 3 x 24 heures suivant la réception, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos de l'article et de son emballage
4. Traitement
Nous examinerons votre réclamation sous 3 jours ouvrables. Si elle est acceptée, nous proposerons soit :
- Un remplacement par le même produit, soit
- Un remboursement total ou partiel, selon accord.
5. Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire (DOKU) sous 7 à 14 jours ouvrables après acceptation.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur d'expédition nous est imputable.
7. Nous contacter
PT. Aroma Murni Indonesia
18 Office Park Building, Lantai 21 Unit C
Jl. TB Simatupang No.Kav. 18, Kebagusan
Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12520
Indonesia
Email: info@aromapatchouli.com
WhatsApp: +62 822-345-888-17