Kebijakan Pengembalian & Refund
Kami ingin setiap pelanggan puas dengan produk yang diterima. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) atau pengembalian barang.
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
- Pesanan tidak pernah dikirim dalam waktu yang wajar setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Barang yang diterima rusak parah atau bocor akibat pengiriman.
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan produk yang Anda pesan.
2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Perbedaan warna atau aroma antar batch, yang merupakan karakter alami minyak nilam.
- Kerusakan yang timbul akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak tepat setelah barang diterima.
- Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau dicampur.
- Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh jasa ekspedisi, cuaca, atau force majeure.
3. Cara Mengajukan Klaim
Hubungi kami melalui email info@aromapatchouli.com atau WhatsApp +62 822-345-888-17 maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima, dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Deskripsi masalah
- Foto atau video barang dan kemasan pengiriman
4. Proses Penyelesaian
Kami akan meninjau klaim Anda dalam waktu 3 hari kerja. Apabila klaim disetujui, kami akan menawarkan salah satu dari:
- Penggantian barang dengan produk yang sama, atau
- Pengembalian dana penuh atau sebagian, sesuai kesepakatan.
5. Waktu Pengembalian Dana
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran kami (DOKU) dalam waktu 7–14 hari kerja setelah klaim disetujui. Waktu proses dapat bervariasi tergantung bank atau penyedia kartu Anda.
6. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan pengiriman berasal dari pihak kami.
7. Hubungi Kami
PT. Aroma Murni Indonesia
18 Office Park Building, Lantai 21 Unit C
Jl. TB Simatupang No.Kav. 18, Kebagusan
Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12520
Indonesia
Email: info@aromapatchouli.com
WhatsApp: +62 822-345-888-17